Descripción del puesto
ASESOR CENTRO DE CONTACTO HE
1. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Ofertar y colocar productos o servicios, así como ofrecer una atención de calidad desde el primer contacto con para satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos generando lealtad y confianza. Atender los contactos, proporcionando información y seguimiento de acuerdo al motivo de contacto para solucionar los requerimientos de los clientes.
2. PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
- Atender los contactos de acuerdo al procedimiento establecido para brindar soluciones a clientes externos e internos con base a los scrips y textos predeterminados generando lealtad y confianza.
- Prospectar citas y promover productos y servicios, brindando atención y soporte técnico de primer nivel a los Representantes de Ventas para ofrecer un servicio integral de calidad desde el primer contacto.
- Enviar correos para promover ofertas de productos de acuerdo a la frecuencia establecida (mensual o bimestral) de acuerdo a la campaña asignada para generar pedidos, con base a la matriz establecida y de acuerdo a las políticas de cada campaña.
- Actualizar la base de datos de clientes, y una vez atendida la llamada confirmar los datos y se anexa en la bitácora de atención para obtener un registro y control estadístico de las llamadas e integrar una base de datos actualizada.
- Elaborar reportes de control individual con registro de indicadores principales en plantillas de Excel predefinidas para reporte y evidencia de su gestión.
II. PERFIL DE PUESTO
1. EDUCACIÓN
SECUNDARIA
3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Ninguno
CONOCIMIENTO EN PAQUETERÍA/SOFTWARE:
1. Paquetería Office / Básico
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR AL AÑO
NO NECESARIA