1. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Maximizar la venta de productos, mediante contacto telefónico directo con clientes y prospectos, al mismo tiempo que brinda soporte estratégico y operativo al equipo de Asesores Omnicanal, cada televendedor dará apoyo a cinco asesores omnicanales, atendiendo a las farmacias independientes en esas carteras. También será responsable de atender y resolver requerimientos de sus clientes, relacionados con el uso de herramientas digitales, servicio al cliente, cuenta por pagar y seguimiento administrativo.
2. PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
1. Venta directa (80%):
- Realizar llamadas salientes para promocionar y vender productos de las categorías asignadas.
- Alcanzar y superar objetivos mensuales de ventas y productividad.
- Gestionar cartera de clientes asignada, identificando oportunidades de recompra y venta cruzada.
- Crear y mantener relaciones comerciales sólidas con los clientes mediante un seguimiento puntual y asesoría de valor.
- Generar cotizaciones, levantar pedidos y dar seguimiento hasta la entrega.
- Apoyar al equipo comercial de campo coordinando citas, enviando información de producto/promociones, y resolviendo dudas específicas de clientes.
- Apoyar a farmacias independientes en el uso correcto de herramientas digitales de la empresa (plataformas de pedidos, CRM, etc.).
2. Atención a clientes (20%):
- Recibir llamadas entrantes de farmacias independientes con dudas sobre pedidos, facturación, cuentas por pagar, promociones o problemas con el servicio.
- Canalizar quejas y asegurarse de que se les dé seguimiento hasta su resolución.
- Asistir a los clientes en el uso de herramientas digitales: recuperación de accesos, navegación, carga de pedidos, revisión de estados de cuenta, entre otros.
- Registrar todos los contactos e interacciones en el CRM de la empresa.
II. PERFIL DE PUESTO
1. EDUCACIÓN
3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
1. Preferente carrera técnica o universitaria trunca o concluida en áreas comerciales, administrativas o afines.
2. Conocimientos: Técnicas de ventas consultivas por teléfono, Manejo de objeciones y cierre de ventas, Conocimiento de herramientas CRM y plataformas digitales, Nociones básicas de cobranza y logística de pedidos.
CONOCIMIENTO EN PAQUETERÍA/SOFTWARE:
1. Paquetería Office / Básico